Kanalen
| Kanaal | Uren | Het best voor |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | Bonus-, inlog- en betaalvragen |
| E-mail support@casperbets.com | 24/7 | Geschillen, schriftelijke bevestiging |
| E-mail kyc@casperbets.com | 24/7 | Identiteits-, adres- en kaartdocumenten |
| FAQ | Altijd beschikbaar | Geblokkeerde accounts, wachtwoorden, verificatie, welkomstbonus |
Scrol zijwaarts om de hele tabel te zien
Hoe je snel antwoord krijgt
- De transactiereferentie en de betaalmethode worden in het eerste bericht over een betaling genoemd.
- Het e-mailadres van het account wordt aan het begin van een chat gegeven.
- Een schermafbeelding wordt bijgevoegd wanneer een foutmelding wordt getoond.
- Er wordt één vraag per bericht gesteld, zodat het antwoord aan de voorwaarden kan worden getoetst.
- De stortingsdatum en de tier worden genoemd wanneer een welkomstbonus niet is bijgeschreven.
Wanneer e-mail te gebruiken
Een uitbetaling die voor controle wordt vastgehouden, een bonus die van het saldo is verwijderd of een gesloten account wordt beter per e-mail aangekaart, omdat de thread aan beide kanten een gedateerd spoor bewaart. Documenten gaan naar het verificatieadres en niet naar het algemene adres, en een kort bericht met het e-mailadres van het account, de datum, het bedrag en de vraag is genoeg voor een eerste antwoord.
FAQ en helpcentrum
De FAQ bij Casperbets behandelt geblokkeerde en heropende accounts, vergeten wachtwoorden, het verbod op meerdere accounts, de verificatiestappen en hun termijn van 24 uur, en de manier waarop de welkomstbonus wordt opgeëist. Wanneer het antwoord van een medewerker afwijkt van de gepubliceerde voorwaarden, wordt om een schriftelijke bevestiging per e-mail gevraagd voordat er iets met het account wordt gedaan.
Veelgestelde vragen
Is de support 's nachts open?
Ja; de livechat en het e-mailadres zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week open.
In welke talen wordt hulp gegeven?
Engels en Duits.
Waar worden documenten naartoe gestuurd?
Naar kyc@casperbets.com of via de upload in het account, en de controle duurt tot 24 uur bij een complete set.
Hoe wordt een zelfuitsluiting aangevraagd?
Via de support, die een cool-off of een zelfuitsluiting van zes maanden tot vijf jaar instelt en dit schriftelijk bevestigt.