Canaux
| Canal | Horaires | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Questions de bonus, de connexion et de paiement |
| E-mail support@casperbets.com | 24/7 | Litiges, confirmation écrite |
| E-mail kyc@casperbets.com | 24/7 | Documents d'identité, de domicile et de carte |
| FAQ | Toujours disponible | Comptes bloqués, mots de passe, vérification, bonus de bienvenue |
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Comment obtenir une réponse rapide
- La référence de la transaction et la méthode de paiement sont indiquées dans le premier message concernant un paiement.
- L'adresse e-mail du compte est donnée au début d'un chat.
- Une capture d'écran est jointe lorsqu'un message d'erreur s'affiche.
- Une seule question est posée par message, de sorte que la réponse puisse être vérifiée au regard des conditions.
- La date du dépôt et le palier sont cités lorsqu'un bonus de bienvenue n'a pas été crédité.
Quand utiliser l'e-mail
Un retrait retenu pour examen, un bonus retiré du solde ou un compte fermé est mieux signalé par e-mail, car le fil conserve une trace datée des deux côtés. Les documents vont à l'adresse de vérification plutôt qu'à l'adresse générale, et un court message avec l'e-mail du compte, la date, le montant et la question suffit pour une première réponse.
FAQ et centre d'aide
La FAQ de Casperbets couvre les comptes bloqués et rouverts, les mots de passe oubliés, l'interdiction des comptes multiples, les étapes de vérification et leur délai de 24 heures, et la façon de réclamer le bonus de bienvenue. Lorsque la réponse d'un agent diffère des conditions publiées, une confirmation écrite par e-mail est demandée avant toute action sur le compte.
Questions fréquentes
Le support est-il ouvert la nuit ?
Oui ; le chat en direct et l'adresse e-mail sont ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Dans quelles langues l'aide est-elle donnée ?
En anglais et en allemand.
Où envoyer les documents ?
À kyc@casperbets.com ou par le téléversement dans le compte, et le contrôle prend jusqu'à 24 heures avec un dossier complet.
Comment demander une auto-exclusion ?
Par le support, qui applique une pause ou une auto-exclusion de six mois à cinq ans et la confirme par écrit.